İç Denetim
Yönetim sisteminin planlanmış aralıklarla iç denetimle değerlendirilmesi gerekliliği. Modül denetim takvimini, kapsamı ve bulgu kapanış süreçlerini bu maddeye göre düzenler.
Şikayet kayıtları, kök neden takibi, müşteriye geri dönüş süreci. Süre aşan şikayetler ekibe otomatik eskale olur.
Müşteri Şikayetleri modülü; telefon, e-posta, web formu veya yüz yüze gelen tüm şikayetleri tek bir kuyruğa toplar. Her şikayet için durum (alındı, geçerlilik değerlendirmesi, soruşturma, kapanış), atanan sorumlu ve hedef geri dönüş tarihi belirlenir.
Geçerlilik değerlendirmesi yapısaldır: şikayetin lab faaliyetleriyle ilgili olup olmadığı, bilginin doğruluğu ve etki seviyesi belirlenir. Geçerli şikayetler otomatik olarak Uygunsuzluk & DÖF modülüne aktarılır; kök sebep analizi orada sürdürülür.
ISO 17025 madde 7.9, şikayetin alımından sonucun müşteriye bildirilmesine kadar olan tüm süreci kayıt altında tutmayı ister. Modül her aşamanın zaman damgasını ve müşteriyle yapılan iletişimi (e-posta, görüşme notu) dosyada saklar.
Modül; Uygunsuzluk & DÖF (geçerli şikayetler için kök sebep zinciri), YGG (yıllık şikayet özeti), Sözleşme Yönetimi (sözleşme şartlarındaki şikayet maddeleri) ile veri paylaşır. Süre aşan şikayetler ekibe ve müdüre eskale olur.
Yönetim sisteminin planlanmış aralıklarla iç denetimle değerlendirilmesi gerekliliği. Modül denetim takvimini, kapsamı ve bulgu kapanış süreçlerini bu maddeye göre düzenler.
Uygunsuzlukların kaydı, kök neden analizi ve kapanış. Denetim Hazırlığı modülü açık DÖF kayıtlarını denetim öncesi kontrol listesine otomatik bağlar.
14 gün boyunca tüm modüller açık. Kurulum bizden, eğitim bizden.
14 Gün Ücretsiz Dene